Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En NÜVA queremos que quedes feliz con tu compra. Seleccionamos cuidadosamente cada prenda para ofrecer ropa de excelente calidad, nueva o en perfectas condiciones.

Cambios

Aceptamos cambios dentro de los primeros 5 días hábiles desde la recepción del pedido.

Para que el cambio sea aprobado:

La prenda debe estar sin uso.
Debe conservar etiquetas (si aplica).
Debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue enviada.

Dado que muchas de nuestras prendas son únicas, los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock. En caso de no existir una prenda equivalente disponible, se podrá generar un cupón de crédito para usar en nuestra tienda.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones únicamente en caso de:

Producto dañado.
Error en el pedido enviado.
Falla importante no informada previamente.

La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 5 días hábiles desde la recepción del pedido, enviándonos un correo o mensaje con fotografías del producto.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución:

El reembolso será realizado al mismo medio de pago utilizado en la compra.
El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo del banco o entidad emisora.

Los costos de envío asociados a devoluciones por gusto, talla o cambio de opinión serán responsabilidad del cliente.